Medewerker KCC

Als KCC medewerker zorg jij voor een 'warm welkom' van onze bezoekers op het stadhuis. Je voelt je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en vind je het fijn om zelfstandig te werken en snel te schakelen in een dynamische functie.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste mederwerker en is dus een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend en dat maakt het werk heel afwisselend, zo is geen dag hetzelfde! Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen weet te stellen, snel kunt schakelen en er graag wil zijn voor onze inwoners.

De belangrijkste taken:

• Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie;
• Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via WhatsApp;
• Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner. In sommige gevallen bewaken wij de melding;
• Je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.

Eisen

• Uurtarief maximaal € 65,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten;
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum;
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Wensen en competenties

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media (30 punten);
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum (30 punten);
  • Meer dan 5 jaar aantoonbare werkervaring (30 punten);
  • tussen 4 en 5 jaar aantoonbare werkervaring (20 punten);
  • tussen 3 en 4 jaar aantoonbare werkervaring (10 punten);
  • minder dan 3 jaar aantoonbare werkervaring (0 punten).

Competenties

• Mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Flexibel > snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en flexibel in je inzetbare uren;
• Empathisch.

Organisatie en team

Werk van nu in historisch Hattem

Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu. We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.

Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad.

Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea.

Team KCC

De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.

Gespreksinformatie

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de CV's van de kandidaten die zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende gunningscriteria: Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten en relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties. De kandidaten die op basis van deze gunningscriteria als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek.

Stap 2: Selectiegesprek
Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De opdrachtgever verifieert in het selectiegesprek of de betreffende kandidaten (inderdaad) voldoen aan het gewenste profiel (knock-outcriteria en de gunningscriteria). Opdrachtgever beoordeelt de betreffende kandidaten in onderlinge vergelijking op de in de inhuuropdracht genoemde competenties.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 22 oktober 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op woensdag 21 oktober 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: De opdracht kan 3 keer met 2 maanden worden verlengd.

Hybride: Hybride werken is mogelijk. De specifieke werkdagen worden nader bepaald.

Overig algemeen:

Offerte-eisen
Maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
• De opdrachtgever zal om een Geheimhoudingsverklaring vragen.
• De Opdrachtgever zal om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen.
• Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 5. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.