Klantadviseur "Stroom met Afspraak"

Omschrijving

Met jouw energie kan het

Ben jij een verbinder die proactief klanten benadert en kun je hen enthousiasmeren om bij te dragen aan het oplossen van netcongestie op het elektriciteitsnet? Wil je met jouw kennis en ervaring iets betekenen voor Nederland? Als klantadviseur geef je een stevige impuls aan de adoptie van onze flexproducten. Aan afwisseling geen gebrek.

Als klantadviseur ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor het doen van een aanbod voor een flexproduct aan onze klanten. In de komende periode gaan we steeds meer flexcontracten aanbieden. Zo kunnen we in tijden van krapte op het energienet zoveel mogelijk klanten aansluiten. Je krijgt daardoor te maken met uiteenlopende klanten en situaties.

Dit ga je concreet doen

Een van je belangrijkste taken is het benaderen van bestaande klanten. Je begeleidt klanten door de voor het project opgestelde klantreis. Je informeert hen en wekt met sterke gesprekstechnieken interesse in flexibele afname van elektriciteit. Met gedegen verslaglegging zorg je ervoor dat we klantfeedback kunnen gebruiken om onze klantbediening te optimaliseren en nieuwe, innovatieve producten te ontwikkelen binnen het speelveld van de netbeheerder. Ook geef je hiermee klanten intern een stem richting verschillende afdelingen binnen Enexis, waarmee we intensief samenwerken.

Door je ambitie, creativiteit en hechte samenwerking met collega's houd je samen met ons het tempo in de energietransitie hoog.

Eisen

• hbo-werk- en -denkniveau
• ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld in een adviserende, commerciële of servicegerichte rol
• affiniteit met de energietransitie en interesse in vraagstukken rondom netcongestie
• het vermogen om complexe informatie helder en klantgericht over te brengen
• een proactieve en zelfstandige werkhouding

Wensen en competenties

• Je staat stevig in je schoenen en bent communicatief sterk
• Je weet waar je over praat en beweegt mee om aan te sluiten bij de situatie van de klant
• Benodigde bedrijfsspecifieke kennis maak je je snel eigen
• Je werkt nauwkeurig en legt klantcontacten en feedback zorgvuldig vast

Organisatie en team

Je gaat werken bij de afdeling Klantenservice, een bedrijfsonderdeel dat onder meer bestaat uit vier werkstromen: Consument, Zakelijk, Marktpartijen en Klachten & Claims. Jouw team valt onder de werkstroom Zakelijk en bestaat uit klantadviseurs die zich specifiek richten op het aanbieden van flexcontracten binnen het project Stroom met Afspraak.

Als klantadviseur werk je vanuit de locatie in Groningen.

Je samenwerking

Je werkt samen met de teammanager van het project Stroom met Afspraak. Daarnaast werk je intensief samen met andere klantadviseurs uit je eigen team en uit de andere teams die vallen onder de klantenservice. Ook werk je veel samen met afdeling Grootzakelijk.

Bij Enexis werk je aan een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van deze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je.

Overige informatie

• Benodigd aantal professionals: 15 personen
• Werklocatie: Groningen
• Hybride werken: De eerste periode werk je op kantoor. Daarna is een 50/50 verdeling tussen kantoor en thuiswerken mogelijk
• Overeenkomst: Uitzendovereenkomst via Projectversterkers B.V. met voordelen inclusief 8% vakantiegeld, doorbetaling bij ziekte, vakantieuren, sociale verzekeringspremies en personeelsvoordelen